“以前带宝宝打疫苗，排队、填表、等叫号，折腾一上午是常事。现在手机上预约好，到门诊5分钟就搞定了，还能随时查疫苗库存，心里踏实多了。”近日，在江西南昌县疾控中心刚投用的示范示教接种门诊内，带着6个月大宝宝前来接种的龚女士，对焕然一新的接种服务连连点赞。
接种门诊的升级蝶变，正是南昌县2026年人大代表票决民生实事重点项目落地见效的生动缩影。总投资215万元的县疾控中心示范示教接种门诊改造工程，于3月23日正式投入使用。短短一周试运行，一组亮眼数据见证服务质效飞跃：门诊日均接种量从改造前约80剂次提升至150剂次，群众平均等候时间由30分钟压缩至10分钟以内，首周群众满意度高达98.6%。一组组跳动的数字背后，折射出的是南昌县预防接种服务的民生温度与数智改革的硬核速度。
走进改造后的接种门诊，980平方米的全新空间宽敞明亮，科学合理的功能布局让群众告别拥挤与繁琐。门诊严格对照预防接种标准化建设要求，精准划分预检登记、疫苗接种、留观休息、冷链存储等功能区域，地面清晰的引导标识指引动线，全程不走回头路、不绕冤枉路，接种流程一目了然。硬件配套同步提档升级，接种台从3个增至5个，留观区座椅由30个扩充至60个，还贴心增设儿童游乐设施、循环播放动画片，全方位缓解儿童接种的恐惧与家长的焦虑。“以前人挤人，孩子哭闹不停，家长心里也烦躁。现在环境敞亮，等候也舒服，孩子配合多了。”带女儿来接种流感疫苗的市民王先生主动为变化点赞。
安全是预防接种工作的生命线。此次门诊改造以“智慧化、精准化、规范化”为核心，搭建起全流程智慧管理平台，配套智能冷库系统，构建起疫苗入库、储存、配送、接种全链条闭环智能管控体系。24小时实时温度监测、疫苗库存动态更新、风险隐患自动预警三大功能同步上线，一旦冷链温度出现异常，系统将秒级推送警报至管理人员手机，实现隐患早发现、早处置，牢牢守住疫苗冷链“不断链”的安全底线。智慧系统的落地，也彻底改变了传统人工管理的低效模式。“过去每天人工测温、盘点疫苗，耗时费力还易出错；如今全程自动化管控，疫苗从出库到接种的每一个环节都留存电子记录，家长只需疫苗生产、流通、接种的全流程‘旅行轨迹’。”门诊负责人介绍。据统计，新系统启用后，全自动疫苗储发机器人系统已累计入库11028支疫苗，已服务2797人，疫苗每日盘点时间从30分钟缩短至10分钟，疫苗管理差错率实现清零，数智力量为接种安全保驾护航。
针对群众反映强烈的“排队久、流程繁、跑多次”痛点，门诊全面打通线上服务通道，依托南昌县疾控中心官方公众号，开通疫苗线上预约、库存查询、时段选择等便民功能。群众在家即可提前绑定信息、预约接种时间，实时查看疫苗库存，彻底避免因疫苗缺货往返跑；抵达门诊后刷码即可快速取号，大屏实时显示排队进度，过号自动发送短信提醒，全流程高效便捷。“我特意掐了时间，从进门到打完针一共才10分钟。”陪同老人接种肺炎疫苗的张阿姨，对便捷高效的服务赞不绝口。数据印证成效：改造后门诊高峰期排队人数从平均20人降至5人，预约接种准点率达99%，线上预约+智能叫号的服务模式，彻底告别了接种“长龙”，让老年人、儿童等群体接种更省心、更省力。
作为全县预防接种服务的“样板间”和“实训基地”，新门诊不仅实现自身服务提质，更肩负着带动全县接种服务标准化、规范化的重要使命。门诊统一规范预检分诊、知情告知、疫苗接种、留观观察、异常反应处置、冷链管理等6大类全流程操作标准，为全县各乡镇卫生院提供可复制、可推广的实操范本。试运行期间，门诊已组织基层接种人员开展现场观摩培训，各乡镇卫生院工作人员实地学习标准化操作流程，推动全县接种服务“齐步走、共提升”。“以前各乡镇接种操作细节不一，现在有了标准范本，回去就能直接落地改进。”前来观摩学习的基层接种人员小胡说道。
该县疾控中心示范示教接种门诊改造项目的落地，是南昌县践行全过程人民民主的鲜活实践。自试运营以来，中心聚焦服务提质与群众体验优化。该县人大常委会莅临调研并给予高度评价，省内外多地同行相继前来考察学习、交流借鉴。门诊持续收集就诊群众反馈，动态优化服务流程、完善配套设施，真正实现从“政府配餐”向“群众点菜”的转变。“群众排队时间短了、接种体验好了、脸上笑容多了，就是我们工作最大的价值。”该县疾控中心相关负责人表示。
未来，南昌县疾控中心将以此次门诊升级为新起点，持续优化接种服务，深耕智慧服务，优化线上预约、疫苗库存查询功能，完善疫苗冷链全程智能监管，简化自助建档、凭证打印流程，实现接种全流程少排队、更高效；抓实基层实训，以示范门诊为实训阵地，常态化开展基层接种人员实操培训，统一全县接种操作标准，上门帮扶基层接种点提质，推动全县接种服务同标准、同质量；做实便民细节，开通老人、孕妇等特殊人群绿色通道，优化留观、母婴便民设施，推行错峰延时接种，及时回应群众诉求，用贴心服务提升群众接种满意度，筑牢健康南昌基层防线。(完)
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